تحميل تطبيق ساما تهتم من وزارة المالية في السعودية

أكتوبر 29, 2023آخر تحديث: أكتوبر 23, 2025

تحميل تطبيق ساما تهتم للآيفون والاندرويد و رابط apk اخر تحديث 2023 يخدم جميع عملاء القطاعات التي تخضع لإشراف ورقابة المؤسسة (البنوك، شركات التأمين، شركات التمويل، وشركات المدفوعات)، ويدعم المستخدمين باللغتين العربية والإنجليزية.

حيث أطلقت مؤسسة النقد العربي السعودي تطبيق ساما تهتم عبر أجهزة الهواتف الذكية، وذلك في إطار عملها على خدمة وحماية مصالح عملاء القطاع المصرفي والمالي العامل في المملكة، إذ يُعَدُّ ذلك هدفاً إستراتيجياً تسعى المؤسسة إلى تحقيقه عبر حرصها على تقديم هذه القطاعات لمستوى متقدم من المعاملة العادلة والآمنة، وضمان انتشار الخدمات المالية على كافة المستويات.

ما هو تطبيق ساما تهتم؟

تطبيق “ساما تهتم” في السعودية هو تطبيق رسمي أطلقه البنك المركزي السعودي (مؤسسة النقد) ليخدم جميع عملاء القطاع المصرفي والمالي في المملكة.

يهدف التطبيق إلى حماية مصالح العملاء من البنوك، شركات التأمين، شركات التمويل، وشركات المدفوعات، من خلال تقديم منصة متكاملة لتقديم ومتابعة الشكاوى المتعلقة بالخدمات المالية والمصرفية.

يوفر التطبيق إمكانية إنشاء حساب لمتابعة حالة الشكوى وتلقي رد الجهات المالية والرقابية، بالإضافة إلى توفير مكتبة للتوعية المالية تضم فيديوهات ومقالات تشرح حقوق وواجبات العملاء في النظام المالي السعودي.

كما يساهم التطبيق في تعزيز الشفافية، مراقبة الأسعار والرسوم، الحد من مخاطر التعثر المالي، ودعم مفهوم الشمول المالي في المملكة.

التطبيق متاح على أجهزة الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وiOS يدعم اللغة العربية والإنجليزية، ويوفر رقم خدمة عملاء مجاني لمتابعة الشكاوى والاستفسارات.

باختصار، “ساما تهتم” هو وسيلة رسمية وفعالة لحماية حقوق العملاء الماليين في السعودية وتسهل عملية التواصل معهم والجهات المالية المختصة.

مميزات تحميل تطبيق ساما تهتم

يحتوي تطبيق ساما تهتم Sama Care أيضًا على روابط تمكن المستخدمين (العملاء وغير العملاء) من الوصول إلى مركز الوسائط الترويجية (معرض الفيديو ومعرض الصور) للرجوع إليها، للحصول على معلومات موثوقة حول الثقافة المالية، والحقوق والالتزامات المنصوص عليها في المؤسسة المنشورة القواعد و القوانين التنظيمية.

الجدير بالذكر أن برنامج سما كير عبارة عن منصة إلكترونية متطورة تتيح لعملاء القطاع المالي تقديم ومتابعة شكاواهم مع الوكالة في إطار ضمان سرعة المعالجة ووضوحها، من خلال التحقق ومتابعة بعض الآليات. في هذا الصدد، بما في ذلك تعزيز مبادئ الإفصاح والشفافية، لا سيما فيما يتعلق بالأسعار والرسوم. آليات العمولة والشكاوى، وللحد من مخاطر تقصير العملاء من خلال التأكيد على مسؤوليات المؤسسات المالية للإقراض المنضبط والبحث والتعامل مع شكاوى العملاء،

يساعد تطبيق ساما عند التسجيل لأول مرة المستخدمَ في إنشاء ملف جديد في النظام، يمكّنه من استقبال طلبات تقديم الشكوى، واستعراض كافة الطلبات وتفاصيلها، ومتابعة مراحل سير الشكوى القائمة، والرد على استفسارات وطلبات الجهات المالية على الشكوى القائمة، إلى جانب مكتبة الطلبات المغلقة.

كما يحتوي تطبيق “ساما تهتم” على روابط تمكّن المستخدمين (العملاء وغير العملاء) من الدخول إلى مركز الوسائط الخاصة بالتوعية (مكتبة الفيديوهات، و مكتبة الصور) للرجوع إليها للحصول على معلومات موثوقة في الثقافة المالية، والحقوق والواجبات التي نصت عليها الأنظمة واللوائح الصادرة عن المؤسسة.

الجدير بالذكر، أن مبادرة “ساما تهتم” هي منصة إلكترونية متقدمة تتيح لعملاء القطاعات المالية تقديمَ ومتابعةَ شكاواهم إلى المؤسسة في إطار يضمن سرعة المعالجة والوضوح، وذلك عن طريق التحقق بمتابعة عدد من الآليات في هذا الشأن، والتي تتضمن تعزيز مبادئ الإفصاح والشفافية خاصة المرتبطة منها بالأسعار والرسوم والعمولات وآلية تقديم الشكوى، والحد من مخاطر تعثر العملاء من خلال التأكيد على مسؤولية المؤسسات المالية باتباع الإقراض المنضبط، ودراسة ومعالجة شكاوى العملاء، واقتراح الضوابط التصحيحية للحد من مسبباتها، إلى جانب رفع مستوى الإرشاد والتوعية باستخدام مختلف القنوات المتاحة، وإعداد وتطوير سياسات وأنظمة حماية العملاء، وتعزيز مفهوم الشمول المالي في السوق المحلية، والتعاون مع الجهات ذات العلاقة بحماية العملاء (محلياً ودولياً).