هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية
رابط الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية و لأبرز الخدمات المقدمة من قبلها، وهي هيئة حكومية سعودية تتمتع بشخصية اعتبارية واستقلالية مالية، أنشئت بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 74 ، تعنى بنشر خدمات الاتصالات ونشر الوعي حول الاتصالات وتقنية المعلومات وتوفير بيئة تنظيمية عادلة بين جميع الأطراف.
تقوم هيئة الاتصالات في السعودية بتوفير خدمات اتصالات متطورة وكافية وبأسعار مناسبة، وإيجاد المناخ المناسب لتشجيع المنافسة العادلة، واستخدام الترددات بصورة فعّالة، وتوطين تقنية الاتصالات ومواكبة تقدمها، وتحقيق الوضوح والشفافية في الإجراءات، بالإضافة إلى تحقيق مبادئ المساواة وعدم التمييز، وحماية المصلحة العامة ومصالح المستخدمين والمستثمرين.
هيئة الاتصالات في السعودية
هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) هي الجهة الحكومية المسؤولة عن تنظيم قطاعات الإتصالات، الفضاء، والتقنية في المملكة العربية السعودية، تتمتع بشخصية اعتبارية واستقلالية مالية وإدارية، وتعمل تحت إشراف وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات.
مهام هيئة الاتصالات
- تنظيم قطاع الاتصالات: منح التراخيص، مراقبة الامتثال، وتعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات.
- إدارة الطيف الترددي: تخصيص الترددات، إصدار التراخيص للأجهزة اللاسلكية، وضمان الاستخدام الأمثل للطيف.
- تنظيم قطاع الفضاء: منح التراخيص للأنشطة الفضائية، دعم الابتكار، وتعزيز الاستثمارات في هذا القطاع.
- تنظيم قطاع التقنية: دعم التحول الرقمي، تنظيم خدمات الحوسبة السحابية، وتعزيز الابتكار في التقنيات الناشئة.
- حماية حقوق المستخدمين: استقبال الشكاوى، مراقبة جودة الخدمات، وتوفير أدوات لتمكين المستخدمين.
خدمات إلكترونية تابعة لهيئة الاتصالات
- منصة “أرقامي”: تمكن المستخدمين من الاطلاع على تفاصيل أرقام الهاتف وشرائح البيانات المسجلة برقم هويتهم.
- خدمة “رمز توثيق بطاقات الاتصال”: تتيح إصدار وتوثيق بطاقات الاتصال دون الحاجة لتقديم بصمة المستخدم.
- منصة “مقياس”: لقياس جودة تجربة استخدام الإنترنت في المملكة.
- منصة “تك”: لتسجيل المنشآت العاملة في قطاع تقنية المعلومات والتقنيات الناشئة.
- خدمة الشكاوي: تتيح للمستخدمين تقديم شكاوى في حال واجهوا أي مشكلة في خدمات الاتصالات.
كيف تتعامل الهيئة مع الشكاوى والمخالفات المتعلقة بخدمات الاتصالات؟
تتعامل هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية في السعودية مع الشكاوى والمخالفات المتعلقة بخدمات الاتصالات عبر آلية واضحة ومنظمة تهدف إلى حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات. فيما يلي خطوات وآلية التعامل:
- تقديم شكوى أولاً لمقدم الخدمة: يجب على المستخدم تقديم الشكوى مباشرة إلى شركة الاتصالات المعنية، ويلتزم مقدم الخدمة بمعالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ تقديمها.
- تصعيد الشكوى للهيئة: إذا لم تتم معالجة الشكوى أو تم إغلاقها دون حل، يمكن للمستخدم تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات من خلال موقعها الإلكتروني أو التطبيق الذكي، مع إرفاق المستندات الداعمة مثل الفواتير أو المراسلات.
- متابعة الشكوى: بعد تقديم الشكوى للهيئة، يحصل المستخدم على رقم مرجعي يمكنه من خلاله متابعة حالة الشكوى إلكترونياً، وتقوم الهيئة بإبلاغ المستخدم بأي تحديثات أو إجراءات متخذة.
- دور الهيئة في التحقيق والحل: تراجع الهيئة الشكوى وتتواصل مع مقدم الخدمة لجمع المعلومات واتخاذ الإجراءات اللازمة. في حال ثبوت وجود مخالفة أو تقصير، تتخذ الهيئة الإجراءات النظامية بحق الشركة المخالفة لضمان حقوق المستخدمين.
- التواصل والدعم: يمكن للمستخدمين التواصل مع الهيئة عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو الرقم الموحد 920003333 لتقديم الشكاوى أو الاستفسار عن حالتها.
رابط موقع هيئة الاتصالات
هيئة الاتصالات : هنا
روابط خدمات هيئة الاتصالات
1- الشكاوي : هنا
2- البلاغات : هنا
3- أرقامي : هنا
4- الاستعلام عن معاملة : هنا
5- خرائط التغطية : هنا
6- الطيف الترددي : هنا
7 – تسجيل أسماء النطاقات : هنا
8- ترشيح مواقع الانترنت : هنا
9 – بلاغات أمن المعلومات : هنا
10 – ترخيص الأجهزة : هنا
11 – الموارد الترقيمية : هنا
12 – ترخيص خدمات الاتصالات والبريد : هنا
13 – مقياس : هنا
14 – نظام المخالفات الالكتروني : هنا
15 – المنصة الإلكترونية للبنية التحتية للاتصالات : هنا
16 – العروض المعتمدة : هنا
17 – بوابة صافي إيرادات الاتصالات : هنا
18- رمز توثيق بطاقات الاتصال : هنا
19-بوابة الموردين : هنا
20- تسجيل طلبات توفير خدمة الاتصالات : هنا
الوظائف في هيئة الاتصالات السعودية : هنا
